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主題:買手機遇到新品不良為什麼不能當場換一台?
發文者: 手機網管理者 (2015-06-11 17:39:45)

 

所謂手機的新品不良簡單說就是購買後7日內,非人為狀況下如有發現手機本身有問題,可以請購買店家幫忙送回代理商要求(不是絕對)新品換貨 (處理時間正常狀況5~7天,不含假日)

為什麼不能當場換一台??這個問題我被問過許多次,我無法給予最正確答案,我只能依我的經驗來回答問題。

在我未接觸手機這個行業相關業務前,我總認為手機遇到新品不良不能當場換一台是很不合理的。可是在接觸手機業務後,我徹底的改觀了,雖然每個手機店家在檢測方面都有一定水準,但即使有再深厚的能力及專業都沒有辦法做判定,因為產品是否為新品不良是由代理商去判定的,而不是這些在最前線的店家,店家是無權判定換不換貨的。

手機的新品不良問題基本上分為三大類,硬體方面有螢幕顯是異常、手機嚴重發燙...等等,軟體方面最典型的系統安裝不完全造成軟體衝突、軟體本身有問題造成系統異常,外觀方面就是外觀有瑕疵。我處理過最傻眼的有烤漆不均??(光線照射問題)、外觀有刮傷??(要放在亮光下,斜角15度看才看得到的小細紋)

對於手機新品不良檢測處理,硬體、軟體、外觀這三種都有無法當下換貨麻煩處。

硬體:
進水,只要進水或受潮防水標籤都會變紅,只要變紅代理商會直接判定人為,麻煩處在於手機防水標籤是在手機內部機板上,店家無權拆機,只要拆機不論是否有進水或受潮代理商馬上判定人為...
怎麼會有人自己掉進水裡還要叫店家換新品??就是有,而且碰運氣心態的人還不少。 

軟體:
系統衝突,如果是系統軟體異常,通常代理商只會軟體重灌,不會更換新品給消費者的(未達到新品換貨標準)

外觀: 
這是我最討厭處理的新品不良,因為處在夾心餅乾狀態下(消費者極力要求,代理商又不能全力相挺),雖然外觀方面只要消費者將手機帶離門市現場後,再回來反應外觀問題,代理商一律免談,已帶離交易現場,合理懷疑是人為造成的,但如在門市現場消費者不滿意,認為外觀有瑕疵,送去代理商時要附上現場交易影片來證明手機未帶出門市而且不能有通話紀錄,而且是否會換新還是未知數,就我的經驗會換新品回來的機會大約在30%

雖然還有許多原因,但最主要就是以上三點就是為什麼手機新品不良,店家無法當場換一台新的給消費者。或許有人會認為我說的都是在幫店家說話,有問題是店家跟代理商的問題,跟我們消費者有什麼關係??會這麼想我也不覺得意外,畢竟我曾經也是貫徹這種想法的一員,如今你如果問我新品不良必須跑新品不良流程是否正確,我無法給予正確解答,我只能說各行各業都有一套遊戲規則,雖然不能說遊戲規則一定是正確的,但這個遊戲規則是目前最有效率的處理方式(不論有換或沒換),想要抄近路往往只會變成繞遠路。

 


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留言者:手機網管理者
2015-08-03 21:45:12
iPhone在做銷售買賣時,要特別注意,iPhone即使現場拆機發現有問題,APPLE公司僅會單換手機給消費者(店家),不會更換全新未拆手機,至於為什麼?只能說這是APPLE公司的制度,APPLE公司也無意修正此項規定。
 
所以要買iPhone的朋友們,如果無法接授APPLE公司的處理方式,建議要買之前要先考慮清楚比較好 。(雖然遇到機王的機率不大,但不表示絕對遇不倒)

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